21 MAY 2012 09:52 GMT+1 
 
 
 
En algunas situaciones la operadora automática puede indicarle una serie de mensajes informativos acerca de posibles fallos en el funcionamiento normal del servicio.

Para que pueda identificar el motivo que se corresponde con cada mensaje le mostramos algunas de las consultas que nos han realizado cuando se ha dado esta situación.
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Hemos querido recopilar algunas de las preguntas, que ustedes nuestros clientes han consultado a nuestro departamento de atención al cliente para poder ayudarle en primera instancia ante alguna de las dudas que pueda tener en relación con el uso de la tarjeta hablaya.
Ante el mensaje: "No se establece conexión, la operadora le indica que está ocupado."
  Esta situación que en el mercado en el que nos encontramos es habitual tiene que ser poco habitual en un producto de la calidad de Hablaya. Ya que todas las telecomunicaciones de este producto utilizan la calidad de Telefónica.

No obstante si así sucediese podrían estar ocurriendo dos cosas: por un lado una ocupación temporal y real de la línea de destino y por otro lado una avería en el operador de destino.
Ante el mensaje: "Telefónica le informa que el número de destino al que está llamado no existe."
  Ante este problema lo que debemos de hacer es comprobar que toda la secuencia del número de destino está correcta, ya que es habitual haber podido cometer algún error debido a la gran cantidad de números que deben marcarse.
Ante el mensaje: "Telefónica le informa que en estos momentos no se puede validar su tarjeta, intentelo pasado unos minutos."
  En este caso nos encontramos ante una avería en la gestión del PIN que usted está utilizando. Se trata de una avería puntual que el operador reparará en breves instantes, por ese motivo le indicamos que intente volver a llamar pasados unos minutos.
Ante el mensaje: "Telefónica le informa que por problemas en la red no se puede realizar la llamada, intentelo pasados unos minutos."
  En este caso nos encontramos con un problema puntual en la zona de origen desde la cual estamos llamando. Ante este problema puntual lo que debemos de hacer es intentar llamar pasados unos minutos.
Ante el mensaje: "Telefónica le informa que su tarjeta no está validada."
  Estimado cliente, ante esta situación le tenemos que indicar que se dirija al punto de venta donde adquirió la tarjeta Hablaya. Allí le podrán indicar qué puede haber sucedido con el producto que ha adquirido.
 
 
   
Si no encuentra una respuesta a su duda en está página le rogamos que se pónga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estaremos encantados de poder ayudarle.
 
 
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